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FAQ (Frequently Asked Questions)

Wie sicher ist das Bestellen?

Wir wissen Dein Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und Sicherheitsstandards an, um Deine persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Deine  Bestellung, die persönlichen Daten und Deine Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird beispielsweise auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt.


Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Nein, das musst Du natürlich nicht. Du hast auch die Möglichkeit „als Gast zu bestellen“.

Durch Deine Bestellung als Gast werden Deine Daten nicht gespeichert und Du erhältst kein eigenes Konto. Bei einer erneuten Bestellung musst Du jedoch alle Daten erneut eingeben.


Ist meine Bestellung bei Your-Paradise angekommen? Hat Your-Paradise die Ware abgeschickt? 

Nachdem Du die Bestellung abgeschickt habst, erhälst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, in dieser sind Artikel und Lieferadresse nochmals aufgeführt.

Sobald wir Deine Bestellung bearbeiten, bekommst Du eine Auftragsbestätigung.

Du wirst nochmals per E-Mail informiert, sobald Deine bestellte Ware versendet wird.

Falls Du die Bestell- oder die Versandbestätigung nicht erhalten hast, informiere uns bitte per E-Mail info@your-paradise.de oder per Telefon unter +49 (0) 27 41 / 93 52 601.


Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? 

Selbstverständlich kannst Du Deine Bestellung nachträglich ändern.

Dazu kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular, per E-Mail info@your-paradise.de oder telefonisch +49 (0) 27 41 / 93 52 601.


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir informieren Dich per E-Mail über die Bearbeitung Deiner Bestellung.

Du kannst aber natürlich auch jederzeit gerne nachfragen, wir geben Dir gerne Auskunft über den aktuellen Stand Deiner Bestellung.


Wie schnell erhalte ich meine Artikel?

Die bestellten Artikel werden innerhalb 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Bei Lieferverzögerung wirst Du umgehend per E-Mail benachrichtigt.


Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Falls Dich der Paketbote nicht antreffen sollte – kein Problem. Er wird Dir einen Benachrichtigungsschein hinterlassen.

Bei DHL werden die Pakete zur Abholung bei der Post 7 Tage für Dich gelagert.


Wie kann ich bezahlen?  

Die Bezahlung der Waren erfolgt
– per Vorkasse,
– per Paypal,
– per Barzahlung bei Abholung in unserem Ladengeschäft “Betzdorfer Outdoor-Shop” (wenn diese dort auf Lager sind) oder
– per EC-Kartenzahlung (nur im Geschäft möglich)

Die Möglichkeit zum Skonto-Abzug besteht nicht.

Unsere Bankverbindung erhälst Du zusammen mit der Bestellbestätigung. Die Ware wird sofort nach Zahlungseingang versendet.


Welche Lieferkosten fallen innerhalb Deutschlands an?  

Die anfallenden Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten. Du kannst dich jedoch unter dem Punkt „Lieferung/Versandkosten“ im Vorfeld darüber informieren.

Im Laufe des Bestellvorganges werden die Versandkosten gesondert ausgewiesen und auf den Warengesamtbetrag aufgeschlagen.


Kann ich die Ware umtauschen oder zurückgeben, wenn sie mir nicht passt oder gefällt? 

Detaillierte Angaben findest Du unter dem Punkt „Widerrufsrecht“.


Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, bekommst Du eine E-Mail zur Bestätigung der Rücknahme.

Anschließend erfolgt die Rückbuchung des von Dir gezahlten Betrags auf die von Dir gewählte Zahlungsmethode (Bankverbindung bzw. Paypal-Konto).

Du erhälst in der Regel Dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.


An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen, Anregungen oder Kritik habe?

Wir helfen Dir gerne weiter. Du hast Fragen zu Produkten, Bestellung, Lieferung, Bezahlung? Du wünschst oder vermisst einen Artikel in unserem Angebot? Gerne nehmen wir auch Lob aber auch Kritik entgegen.

Nutze dafür unser Kontaktformular, sende uns eine E-Mail an info@your-paradise.de oder rufe uns unter +49 (0) 27 41 / 93 52 601 an.


Wie kann ich über Neuigkeiten informiert werden? 

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